Das Unternehmen Villageworks Cambodia stellt Taschen her, die sozial und ökologisch nachhaltig sind. Leider erfüllt der Verkauf über die Website noch nicht die Erwartungen. Um den Online-Verkauf anzukurbeln und das Personal zu schulen, hat das Unternehmen sich an das SEC gewandt und nach einem Experten für E-Commerce gefragt. Gemeinsam mit dem SEC-Experten aus dem Emmental haben die Mitarbeitenden die Website und den Webshop weiterentwickelt und gelernt, wie sie beides selbst pflegen können.
Norm Bunnak, CEO von Villageworks, kam im Sommer 2022 erstmals mit dem SEC in Kontakt. Zu dieser Zeit besuchte ein SEC-Experte das Unternehmen, um Norm Bunnak im Bereich Marketing und Produktwahl zu beraten und die Wettbewerbsfähigkeit zu steigern. Markus Göldi, ein Textilkaufmann, war der Experte, der Norm Bunnak unterstützte. Nach dieser positiven Erfahrung mit Göldi kontaktierte Norm Bunnak im vergangenen Sommer erneut das SEC und erkundigte sich nach einer Fachperson für E-Commerce. Das Ziel war es, die Angestellten in diesem Bereich zu schulen, um den Umsatz des Unternehmens zu steigern, ohne die Mitarbeiterzahl erhöhen zu müssen.
Solche Folgeeinsätze bei früheren Kunden sind beim SEC üblich und haben sich als effektiv erwiesen. Sie ermöglichen es dem Experten/der Expertin, den Kunden bereits zu kennen und in Kontakt zu stehen. Ausserdem kann ein neuer Experte/eine neue Expertin bereits im Vorfeld Informationen mit dem Experten/der Expertin des vorherigen Einsatzes austauschen, was die Effektivität des Einsatzes erhöht.
Schulung in “Digitalem Marketing” und E-Business
Pieter Perrett, ein erfahrener SEC-Experte, war die perfekte Besetzung für die Aufgabe bei Villageworks. In den letzten Jahren hat Perrett bereits zwei andere SEC-Kunden in Kambodscha im Bereich “Digital Marketing” und E-Business beraten. Seine technischen Fähigkeiten ermöglichen es ihm, ein Team im Bereich “Digitales Marketing” zu beraten. Ausserdem zeichnet er sich durch seine effektive Kommunikation mit dem Villageworks-Team und anderen Interessengruppen aus, was zum erfolgreichen Einsatz von Perrett beiträgt.
Perrett war gut auf den bevorstehenden Einsatz vorbereitet, dank der monatlichen Zoom-Videocalls im Voraus. Er war sich bewusst, dass das Unternehmen von der Covid-Pandemie stark betroffen war, und dass das lokale Team nur begrenzte Kenntnisse im E-Commerce-Bereich hatte. Er unterstützte Norm Bunnak und ihr Team dabei, das Layout der Website zu aktualisieren und das Einkaufserlebnis für die Kunden zu verbessern. Ausserdem schulte er die Angestellten im Umgang mit der firmeneigenen E-Commerce-Plattform. Damit knüpfte er an den ersten Einsatz von SEC-Experte Göldi an, der begonnen hatte, die Möglichkeiten des E-Commerce mit der Kundin auszuloten.
Schlusswort von Pieter Perrett: “Der Fokus auf Nachhaltigkeit, Kreativität und umweltfreundliche Produkte (kein Plastik) war besonders bewundernswert und stimmte sehr gut mit meinen persönlichen Zielen überein.”
Zum Kunden
Das kambodschanische Unternehmen Villageworks Cambodia hat sich ganz der Nachhaltigkeit verschrieben: Einerseits bietet es Menschen mit Beeinträchtigungen einen Arbeitsplatz. Dadurch ist es den Betroffenen möglich, ihren Lebensunterhalt selbst zu bestreiten und so selbstbestimmt zu leben. Andererseits werden in der Werkstatt ausschliesslich nachhaltige und rezyklierte Materialien zu ansprechenden Produkten verarbeitet. Zudem unterstützt Villageworks auch die lokale Schule mit einem Teil seines Gewinns.
Das fairtrade-zertifizierte Unternehmen betreibt derzeit zwei Produktionszentren, in denen etwa 60 Mitarbeitende beschäftigt sind. Zusätzlich werden sie von weiteren 30 Mitarbeitenden unterstützt, die von zuhause aus arbeiten.
Interview mit SEC-Experte Pieter Perrett
Wie beurteilen Sie die erzielten Ergebnisse im Allgemeinen?
In den drei Wochen des Einsatzes wurden bedeutende Fortschritte erzielt. Gemeinsam wurde ein Plan zur Datenverwaltung entwickelt, eine Skizze für eine Unternehmensstrategie im Bereich “Digitale Medien” erstellt und ein Beitrag zur Umweltstrategie erarbeitet. Darüber hinaus wurden Ansätze zur Steigerung des Absatzes in den bestehenden Volumenmärkten (USA und Deutschland) definiert.
Meine Empfehlung, einen personalisierten E-Mail-Marketing-Newsletter direkt an bestehende Kunden und potenzielle Neukunden in Deutschland und den USA zu versenden, wurde positiv aufgenommen. Zudem haben wir einen Antrag auf Anschubfinanzierung für ein neues Nachhaltigkeitsprojekt mit einem Schweizer Unternehmen für Anlagenausrüstung gestellt.
Schliesslich, und das war von grösster Bedeutung, ist es uns allen gelungen, ein gegenseitiges Vertrauensverhältnis aufzubauen.
Was hat Sie in diesem Beratungseinsatz am meisten beeindruckt?
Der Fokus auf Nachhaltigkeit: Wie die Mission von Villageworks über den Profit hinausgeht und das Wohlergehen des Planeten und der Gemeinschaften, denen sie dienen, einschliesst.
Das E-Commerce-Team von Villageworks hat während des gesamten Einsatzes effektiv als Team gearbeitet. Ihr Engagement und ihre Zusammenarbeit waren entscheidend für das Erreichen der Ziele.
Darüber hinaus ist das Engagement von Villageworks für die Ausbildung und Beschäftigung junger Menschen lobenswert. Dies hat nicht nur Beschäftigungsmöglichkeiten geschaffen, sondern auch zur persönlichen und beruflichen Entwicklung der Jugendlichen beigetragen.
Wo sind Sie an Grenzen gestossen?
Obwohl ich die Aufgabe sehr anregend fand, hätte ich mir mehr Zeit gewünscht, um mehr zu erreichen.
Was hat Sie überrascht resp. was hat nicht so funktioniert wie erwartet?
Möglicherweise müssen wir im Rahmen dieser Art von Einsätzen ein stärkeres Engagement mit dem Privatsektor in Betracht ziehen. Ich hatte den Eindruck, dass wir wahrscheinlich mehr hätten erreichen können, wenn wir uns mit Schweizer Unternehmen, die in Kambodscha tätig sind, zusammengetan hätten. Dies könnte ein Thema für weitere Untersuchungen sein.
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